Politique de Remboursements et de Retours

Chez Kuster Lichttechnik, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements concernant les achats de matériels, équipements ou accessoires réalisés sur notre site.

1. Droit de rétractation (Clients consommateurs)

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers bénéficient d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, une demande doit être adressée à :
✉️ contact@kusterlichttechnik.com

Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels, sauf accord écrit spécifique.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • Être neuf, non utilisé et non installé

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections…)

  • Ne présenter aucune détérioration, trace d’usage ou dommage

  • Être retourné dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour

Les produits qui présentent des signes d’utilisation, ont été installés, modifiés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables / non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Consommables (huiles, carburants, pièces usées…)

  • Produits livrés sur mesure ou personnalisés

  • Matériels ayant été utilisés ou testés

  • Machines d’occasion vendues “en l’état”

  • Produits déstockés ou en promotion (sauf défaut avéré)

4. Procédure de retour

  1. Demander une autorisation de retour par email (contact@kusterlichttechnik.com)

  2. Attendre la validation et les consignes d’expédition

  3. Retourner le produit à l’adresse indiquée

  4. Après réception, une inspection sera effectuée pour valider la conformité du produit

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du vendeur, sauf erreur de préparation de commande ou produit défectueux à réception

  • Kuster Lichttechnik peut proposer une étiquette de retour prépayée, dont le montant sera déduit du remboursement

  • Les produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter un transporteur spécialisé

6. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit endommagé ou non conforme à la livraison :

  • Le client doit signaler le problème sous 48 heures

  • Des photos du produit et de l’emballage devront être fournies

  • Kuster Lichttechnik pourra proposer selon les cas :

    • un échange

    • une réparation

    • un avoir

    • un remboursement intégral

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours

  • Le mode de remboursement est identique au mode de paiement initial

  • Des retenues peuvent être appliquées en cas :

    • d’accessoires manquants

    • de dégradation

    • de matériel incomplet ou non conforme

8. Annulation de commande

  • Tant que la commande n’a pas été expédiée, elle peut être annulée sans frais

  • Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour standard

  • Les commandes spéciales (sur mesure, import spécifique, etc.) ne sont pas annulables

9. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :

📍 Kuster Lichttechnik — Kuster Lichttechnik
Adresse : c/o Baslerstrasse 274 4123 Allschwil
✉️ contact@kusterlichttechnik.com